14 советов по улучшению продуктовой страницы интернет-магазина
Итак, потенциальный покупатель пришел в Ваш интернет магазин, осмотрелся, немного побродил по категориям, и, оказался наконец, на странице интересующего товара. Момент истины, посетитель либо уйдет совсем, либо сделает заказ, сделав Вас немного богаче. Именно здесь, на продуктовой странице, чаше всего принимаются решения о покупке. Все в этом разделе должно способствовать заключению сделки. Мы должны предоставить посетителю всю необходимую информацию, и при этом не затруднить ее восприятие. В этой статье собраны 14 проверенных способа улучшить продуктовую странцу интернет-магазина. Они сделают Ваш сайт более эффективным, а покупателей удовлетворенными процессом интернет-шопинга. Поехали.
1. Большие и качественные картинки
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Хорошая фотография скажет покупателю больше, чем подробнейшая статья. Изображения товара должны быть привлекательными, превосходного качества, с возможностью развернуть на весь монитор. Это особенно важно, если внешний вид играет ключевую роль в процессе принятия решения: одежда, украшения. Облик имеет значение, даже при покупке автомобиля, наравне с объемом двигателя и расходом топлива.
2. 3D-модели товара
Специальные исследования, показали, что конверсия страниц с 3D-моделями была выше на 10-40%, по сравнению с аналогичными страницами без них. Сделайте обзор управляемым, пусть у покупателя создастся впечатление, что он подержал Ваш товар в руках и рассмотрел его со всех сторон.
3. Выделяющаяся кнопка "Купить"
Если покупатель принял решение о покупке, у него не должно возникать никаких проблем с претворением этого решения в жизнь. В любом месте страницы должна быть видна кнопка “Купить сейчас” или “Добавить в корзину”.
4. Покупатели доверяют популярным брендам
На продуктовой странице нет места скромности. Возможно, покупатель, уже хочет приобрести Ваш товар, но сомневается, потому что не доверяет Вашей компании. Сотрудничество с известными платежными системами и службами доставки, гарантии предоставляемые на товар, страхование покупки и т.п. - все это повышает градус доверия к Вашему ресурсу. Разместите логотипы партнерских организаций непосредственно на странице товара.
5. Создавайте дефицит
Замечено, что люди охотнее расстаются с деньгами, если нужный им товар вот-вот исчезнет с прилавков. Авиакомпании используют это, когда остается несколько последних билетов. Не дайте своим клиентам поводов для прокрастинации, провоцируйте ажиотаж. Разместите бейджики “Последние 2 единицы товара на складе”, “последний день продаж”, “последние два часа бесплатной доставки” и так далее, в подобном духе.
6. Видео все делает лучше
Помните, что клиент не может потрогать Ваш товар, попробовать его на вкус, на цвет, и на запах. Хорошим решением для демонстрации товара во всей красе, может стать видео. Если речь идет о сложном техническом продукте, качественный обучающий ролик может иметь громадный успех.
7. Сравниваем цены
Если в вашем магазине действуют скидки, показывайте обе цены: обычную и сниженную. Даже если скидки небольшие, всегда показывайте, сколько покупатель экономит, совершая покупку. Располагайте эту информацию как можно ближе к кнопке “Купить”.
8. Если "Товара нет"
Хороший способ испортить отношение с потенциальным покупателем, это сообщить ему, что товар закончился, на этапе оформления заказа. Если товара нет в наличии, укажите это непосредственно на продуктовой странице. Хорошим решением, при этом, будет, оформление предварительного заказа, или выбор из возможных альтернатив.
9. Отзывы покупателей.
Сделайте возможность оставлять отзывы. Более половины покупателей в интернете, прежде чем принять решение о покупке, интересуются мнением предыдущих клиентов. Интернет магазины пользуются большей популярностью в целом, если позволяют покупателям обмениваться информацией. Расположите отзывы на продуктовой странице ниже всего остального, они не будут отвлекать внимание, и вместе с тем, будут доступны всем желающим. Всем клиентам совершившим удачную сделку отправляйте письмо с предложением оставить отзыв.
10. Описание для людей
Не ограничивайтесь в описании бездушными характеристиками товара и ключевыми фразами от SEO-спеца. Посетители обязательно будут читать описание продукта. Разумееться, вы должны точно передать параметры товара: мощность, вес, габариты и т.д. Но делать это нужно хорошим литературным языком, как будто о товаре рассказывает грамотный продавец консультант. Недопустимы орфографические и пунктуационные ошибки. Хорошие продающие тексты – искусство, требующее постоянной практики. Обратитесь к специалисту, если чувствуете неуверенность в этом вопросе.
11. Позвольте клиентам рассказать о Вас
Поощряйте социальную активность своих клиентов. Разместите кнопки шаринга на страницах товара, найдите способ стимулировать активных посетителей. Таким образом, вы бесплатно привлекаете в свой магазин новых лояльных клиентов.
12. Организуйте чат с консультантом
Возможно, дизайн Вашей продуктовой страницы кажется вам, предельно ясными. Вся необходимая информация присутствует и удобно расположена, ни одна деталь не вызывает сомнения. Но покупатели, они, право, как дети. Не будет лишней возможность проконсультироваться с живым человеком, находясь непосредственно на странице товара.
13. Разъясните порядок доставки и возврата товара
Не скрывайте от клиентов стоимость доставки. Будьте честными и сообщите обо всех дополнительных расходах непосредственно на продуктовой странице, не оставляйте это на этап оформления заказа. То же касается скидок на доставку, если они предусмотрены. Пусть покупатель знает, что при заказе на определенную сумму он может сэкономить на доставке.
Четко опишите правила возврата, если он возможен. У клиента не должно быть сомнений по поводу того, что товар ему не подойдет, и деньги будут потрачены впустую.
14. И все это немного быстрее
Итак, все рекомендации учтены, высококачественное видео и изображения размещено на сервере. Чат запущен, и на каждой странице отображается по десятку комментариев. Отлично, самое время тестировать время загрузки страниц. Погоня за функционалом, может заметно ударить по производительности. А медленные страницы портят покупателям настроение и снижают конверсию. Оптимизация и рефакторинг требует опытных специалистов по нагруженным системам, но экономить на этом нельзя пусть пребывание на Вашем сайте будет комфортным.